(资料图片仅供参考)
今年以来，工商银行梧州分行采取有效措施，通过抓好“勤、细、优”三字诀，强化ATM管理，把自助银行和ATM服务作为客户办理业务的主渠道精心维护，全力推动ATM管理和服务水平提升。
抓好“勤”字，加强日常ATM管理，保证ATM正常高效对外服务。该行抓好五勤工作：勤通报，抓落实，提升运营效率；勤监测，出现问题马上排除；勤加钞，全力满足ATM加钞用款量，确保支付无间断；勤挑钞，每台ATM钞必须保证7成新以上，确保出钞顺利；勤维护保养，为客户创造无忧用卡环境。该行严格按照区分行ATM运行管理重点要求，对全辖ATM运行情况进行监测、考核和通报，确保ATM自助设备非技术故障率控制在全区平均值以下，现金保障率保持在全区平均值以上。
抓好“细”字，完善运营管理，提升ATM业务效率和质量。该行对70台ATM推行精细化运作管理，对ATM运营加钞业务进行全流程管控，从生成计划、配钞装箱、现金领取、现金交还、清点对账等各环节进行管理和监控。一方面对网点ATM用款清分、ATM配钞、ATM回笼钞箱清点等业务提供一套完善的管理措施，通过作业管理平台来强化业务操作风险控制，提升业务管理和操作效率；另一方面利用技术对钞箱的管理、现金的交接、钞箱的出入库、清分配钞、回笼钞箱清点、差错处理等环节进行管控，并提供相应的业务数据进行决策。
抓好“优”字，进一步提高服务效率。为发挥ATM自助设备和自助银行全天候为客户提供优质快捷的金融服务，该行督促支行网点以优质服务加强对客户的识别和引导，主动耐心为初次办卡和未使用过ATM的客户进行现场指导操作，将小额现金业务分流到ATM上，减少柜台排队现象。一方面在网点营业大厅的醒目位置摆放和张贴提示牌，提醒客户在自助设备和ATM机上即可办理存取现金、查询、缴费、登折、转账汇款、密码修改等业务，另一方面对客户在操作中出现的问题，大堂经理现场进行讲解、指导和处理，有效分流柜面压力。对因设备原因或客户操作原因造成的存款未记账，取款不吐钞，吞卡，客户自助服务受阻等问题，立即通知维护人员及时处理客户的求助，提高应急处理能力。（林文）
关键词：
