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屈臣氏在社交平台上的口碑正经历两级反转，这可能引起二级市场投资者的兴趣。
在年轻人的种草平台小红书上，输入屈臣氏，第一条关联信息就是屈臣氏羊毛攻略。优惠券、10倍积分、五折换购等优惠活动让年轻人重回这家老牌美妆连锁。但另一方面，屈臣氏20年如一日的“贴身式”导购服务又让这些Z世代们浑身难受。
屈臣氏将更多的服务转移到线上，但线上服务带来的问题不少，如“小程序下单就缺货”、“无法按时送达”、“退货不退款”等，这成为消费者投诉的重灾区。
巨大的门店和线上销售双重压力，也让内部员工抱怨频频。一位员工在小红书上以公开信的形式将屈臣氏大量的内部矛盾摆在了明面上。基层员工不仅要面临多项KPI考核，还要被门店强制要求回购产品。
屈臣氏在合规管理上也存在较大的提升空间，近年来已收到多条行政处罚。
长江实业公布的半年报显示，今年上半年屈臣氏盈利稳中向好，但与2022年年底的3836家门店相比，今年上半年屈臣氏在中国的门店数量又少了56家。屈臣氏的顾客流量也继续低于疫情前水平。
随着国内消费持续回暖，屈臣氏宣布下半年将加快拓店速度，仅8月就有逾20家新店落地。但与此同时，美妆零售行业的新人们也在崛起，屈臣氏需要新故事、新模式来挽回颓势。
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